蜕变·创新——4S店总经理论坛 | 4S店系列百强榜单发布在杭举行

4S店作为汽车流通的主要渠道，多年来为行业的发展发挥着重要作用。据不完全统计我国4S店有3万多家，是汽车营销的主要形式，也是汽车经销集团发展的重要桥头堡。自2022年起，全国工商联汽车经销商商会结合上规模企业调研，全面开展针对汽车经销商生存状况的系列调研，关注汽车4S店的经营现状，进一步宣传4S店营销模式，展示发展成果，为全行业提供有公信力、有权威性的优秀4S店作为学习榜样。

12月13日，由全国工商联汽车经销商商会主办的“4S店总经理高峰论坛”在浙江杭州成功举办。会上重磅发布了“2023中国汽车流通行业4S店系列百强榜”，有200多家4S店荣耀上榜。本次发布的4S店系列百强榜分为“2023中国汽车4S店营收百强榜、销量百强榜以及新能源销量榜三大榜单，同时颁发“2023百强4S店总经理”。

全国工商联汽车经销商商会会长刘英姿

本次论坛以“蜕变·创新”为主题。全国工商联汽车经销商商会会长刘英姿在致辞中表示，站在社会、经济双双面临“百年大变局”的拐点上，今年应该是汽车经销行业最艰难、最煎熬的时刻，一场从年初延续至今的空前价格战席卷整个行业，向上卷产品、技术，向下卷价格、产业链，“卷”成为2023年中国车市的关键词。4S店总经理群体对这次惨烈内卷浪潮，感受最直观、体会最深切。关于“行业太卷，企业难做”，“卷又卷不过，躺又躺不平”等论调不绝于耳，我们深知，不卷只能洗颈就戮，躺平只会坐以待毙，唯有在坚守中蜕变，才能破茧成蝶，唯有在创新中成长，才能涅盘重生。我想，这正是我们今天相聚在这里的意义所在。4S店总经理是全行业最务实、最专业、最期盼行业兴旺的群体，面对价格战引发的激烈行业内卷，必定能够在市场洗牌加剧、行业变革加深、企业转型加速中开出实现行业高质量发展的破局良方。

北京理工大学、吉利学院教授；J.D.Power行业专家张劲光

北京理工大学、吉利学院教授；J.D.Power行业专家张劲光分享了“新能源汽车时代客户行为洞察与影响”。随着汽车产业全面重构日渐深入，燃油汽车销量呈断崖式下降，新能源汽车持续激增，传统汽车经销商要选择及时发展，不断优化调整，提高核心竞争力。全面了解新能源用户的“四化”特征，即年龄年轻化、地域广泛化、消费高质化、教育高知化，借助车联网，新能源汽车的智能交互和服务生态，注重用户共创等方面的持续创新。

杭州希云企业管理咨询有限公司创始人魏建宏

杭州希云企业管理咨询有限公司创始人魏建宏分析了90、00后员工的管理激励及制度建设。她认为：优秀的管理者永远是“用人之长，容人之短”，90后员工有其短，但也有其超越60/70/80员工的优势，必须从了解他们这族群开始，当管理者改变了，95、00后员工一样能产生强大的爆发力！所以要建立正确的新生代员工的辅导培育体制，有效提高员工工作绩效，建立针对性的激励机制。

卓思咨询CDO常乐贵

在体验经济时代，4S店是离消费者最近的窗口。卓思咨询CDO常乐贵在分享中指出，直连时代模式变化仅是表层，效率变革才是内核。在汽车产销两端“双向奔赴”的过程中，如何构建全新的用户价值生态，提升用户服务能力，成为效率变革的关键。

安徽同一车业抖音优质达人莉娅

近年来，短视频、直播等新媒体形式逐渐成为用户获取信息的主要方式。汽车行业中越来越多的商家重视新媒体版块发展，重塑与用户的沟通方式。安徽同一车业抖音优质达人莉娅老师分享了流量垂直构建获客渠道新法则，她认为实体+线上模式已然成为经销商生存的必由之路，科学的运用平台规则，晓之用之，将是未来攀高的核心竞争力。其中矩阵就是我们承接流量的关键，账号矩阵是承接流量的容器，是经销商想精准、多获客的必经之路。矩阵账号运营，打好账号标签提高账号垂直度，快速获取更多线索，避免泛流量类目。

车点点联合创始人王琳

车点点联合创始人王琳对如何打造4S店客户运营服务模式创新进行了多方面分析。她认为随着供给侧结构的改变，4S店需要在服务模式上进行创新，以适应市场需求的变化和提升。私域运营提高用户黏性，精细化运营助力行业服务升级，搭建媒体矩阵，构建私域体系。

江苏驰美副总经理薛峰

江苏驰美副总经理薛峰分享了新形势下太阳膜精品版块的降本增效之道。他表示面对消费乏力的大环境趋势，经销商可以通过后市场精品板块和太阳膜、车衣的升级运营实现降本增效。如何通过车衣版块的完善的运营模式，额外增加4S店效益，全方位提高售后产值，江苏驰美提出了整套的解决方案。

安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司总经理程勇

当前很多4S店面临即卖燃油车又卖新能源车，对于混合销售的团队管理，安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司总经理程勇分享了共享销售团队差异化管理的成功经验。她在分享中提到目前奔驰体系中，有30%左右的新能源客户是由燃油车客户转换的。在当前汽车行业市场“卷”的大环境下，如何打破团队内卷的魔咒，激活基盘客户，赢取客户信息，提升复购率，程总分享如何通过全员销售、发挥微信种草群车主群的力量、以及不一样的试乘试驾等做法，提升销售，为客户提供更多样化的服务。

全国工商联汽车经销商商会常务会长杨晓勇为百强企业代表授牌

全国工商联汽车经销商商会秘书长邢海涛为百强企业代表授牌

本次论坛，200多位来自全国自各汽车4S店总经理齐聚一堂，畅谈真知灼见，加强交流互鉴，是汽车流通行业职业经理人难得的一次思想盛宴。

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